Vous avez cliqué sur l’option « Assurance Plus » de Ryanair en réservant votre vol et vous vous demandez si c’était un bon choix ? Vous n’êtes pas seul. Cette assurance voyage, proposée en partenariat avec l’assureur XCover, promet une couverture basique pour l’annulation, les frais médicaux et les bagages à un prix d’environ 22 € par personne. Mais derrière cette simplicité apparente se cache une réalité plus nuancée, faite d’avis clients très mitigés, de plaintes sur un service client lent et de récits de remboursements refusés.
💎 En Bref : Ce qu’il faut retenir de l’Assurance Plus Ryanair
- Prix & Produit : Environ 22€. Couvre annulation (hors Covid), frais médicaux (jusqu’à 150 000 €) et bagages (jusqu’à 1 500 €).
- Le Bon : Achat ultra-facile, tarif basique, remboursement aux frais réels pour annulation justifiée.
- Le Moins Bon : Service client notoirement lent, nombreux refus de réclamation, plafonds de garantie bas vs. le marché.
- Verdict : Une solution « low-cost » pour un risque minimal. Pour une vraie tranquillité d’esprit, comparer avec des assureurs spécialisés (AXA, April) est fortement recommandé.
Dans cet article, nous décortiquons pour vous l’Assurance Plus Ryanair : ses vraies garanties, son prix, et surtout, ce que disent les voyageurs qui ont dû l’utiliser. L’objectif ? Vous donner une information claire et transparente pour que vous sachiez exactement ce que vous achetez – et ce que vous risquez de ne pas obtenir.
Que couvre vraiment l’Assurance Plus Ryanair ?
L’Assurance Plus est la formule intermédiaire proposée par Ryanair (via XCover). Elle reprend les garanties de base de la formule Standard et y ajoute une protection cruciale : l’annulation de votre voyage.
| Garantie Principale | Ce que ça couvre (Assurance Plus) | Plafond & Franchise | Points d’attention |
| Annulation du voyage | Maladie grave (sauf Covid-19), décès d’un proche, accident. Couvre les frais réels non remboursables. | Jusqu’à 5 000 € selon sources. Franchise : 15 €/pers (30 € pour +65 ans). | Les conditions sont strictes. Une simple note du médecin peut ne pas suffire ; un certificat médical détaillé est souvent exigé. |
| Frais médicaux à l’étranger | Soins médicaux, hospitalisation, rapatriement sanitaire en cas d’accident ou de maladie. | Jusqu’à 150 000 € – 1 000 000 € (varie selon source). Franchise : 50 €. | Le plafond de 150k€ est considéré comme bas face à des concurrents qui couvrent jusqu’à plusieurs millions. |
| Bagages & Effets personnels | Perte, vol, détérioration ou retard de vos bagages (au-delà d’un certain délai). | Jusqu’à 1 000 € – 1 500 €. Souvent limité à ~500 € pour les objets de valeur. | Les plafonds par article sont bas. Un appareil photo ou un ordinateur peut être sous-indemnisé. |
| Responsabilité Civile | Dommages corporels ou matériels que vous causez involontairement à un tiers. | Jusqu’à 500 000 €. | Garantie standard, généralement suffisante pour les incidents courants. |
Il est crucial de noter que la pandémie de Covid-19 et ses conséquences sont généralement exclues des garanties d’annulation et de frais médicaux de ce type d’assurance basique. Vérifiez toujours les Conditions Générales (CG) au moment de l’achat.
Combien ça coûte et quelles sont les autres formules ?
Ryanair propose généralement trois options :
- Assurance Standard : La plus basique (frais médicaux, bagages, RC). Prix entre 5 et 10€ par personne et par voyage.
- Assurance Plus : Celle qui nous intéresse. Ajoute la garantie annulation. Comptez environ 22€ par personne pour un voyage.
- Assurance Annuelle : Pour les voyageurs fréquents, couvre tous vos vols sur une année. Le prix est dégressif sur plusieurs voyages.
Le prix semble attractif, mais c’est un prix « low-cost » pour une couverture elle aussi « low-cost ». La vraie question est : que se passe-t-il quand on a besoin de faire jouer cette assurance ?
L’avis des voyageurs : le grand écart entre promesse et réalité
C’est probablement la partie la plus instructive. Les retours des clients sur l’Assurance Ryanair (gérée par XCover) sont extrêmement polarisés et, dans l’ensemble, très négatifs.
⚠️ Le Signal d’Alarme des Notes Clients
La note globale de Ryanair sur Trustpilot est de 1,4/5 (à la date de nos analyses), et les commentaires spécifiques à l’assurance tirent cette note vers le bas. Des plateformes comme ReviewCentre ou Sitejabber affichent des notes similaires, souvent autour de 1,1 à 1,4/5. À titre de comparaison, des assureurs voyage comme AXA ou April affichent des notes entre 4,3 et 4,4/5 sur les mêmes plateformes.
Analysons ce qui ressort des témoignages :
Les points positifs (ils existent)
- Rapidité dans l’urgence : Quelques témoignages font état d’une prise en charge efficace en cas d’urgence médicale à l’étranger, avec un centre d’appels 24/7 qui a fait son travail.
- Remboursements honorés : Pour des annulations claires et bien documentées (ex : décès d’un parent), certains voyageurs ont obtenu un remboursement sous une à deux semaines, parfois même rapidement via le chat en ligne.
- Simplicité d’achat : L’achat se fait en 2 clics lors de la réservation du vol sur l’appli ou le site Ryanair. C’est indéniablement pratique.
Les points négatifs (très fréquents)
- Service client lent et inaccessible : C’est la plainte numéro 1. Les délais de réponse pour une simple question dépassent souvent le mois. Les appels restent sans réponse et les mails sans suite.
- Refus systématiques et procédures kafkaïennes : De nombreux voyageurs rapportent que leurs réclamations, même pour des motifs censés être couverts (problème médical sérieux avec certificat), sont refusées sur des détails techniques ou après des mois d’attente. La demande de documents supplémentaires est fréquente, puis le dossier est classé sans réponse.
- Couverture limitée et plafonds bas : Comme évoqué, les plafonds (surtout pour les bagages) sont inférieurs à ceux du marché. De plus, l’assurance ne couvre que les vols Ryanair de votre itinéraire, pas les autres transports ou hébergements si vous avez un voyage plus complexe.
📊 Balance Avantages / Inconvénients
| Avantages | Inconvénients Majeurs |
|---|---|
| ✅ Prix bas et achat intégré au billet. | ❌ Service client notoirement lent et peu réactif. |
| ✅ Remboursement annulation aux frais réels (si accepté). | ❌ Refus fréquents de réclamations, même justifiées. |
| ✅ Assistance téléphonique 24/7 basique disponible. | ❌ Plafonds de garantie bas (bagages, médicaux). |
| ❌ Exclusions importantes (ex: Covid-19). |
Faut-il prendre l’Assurance Plus Ryanair ? Notre conseil
La réponse dépend entièrement de votre profil de risque et de vos attentes.
- Prenez-la si : Vous achetez un billet Ryanair très peu cher pour un week-end simple (sans bagage en soute coûteux), que vous êtes en parfaite santé et que vous voyez cette assurance comme une très mince couche de protection contre le pire des scénarios. Vous acceptez le risque que le processus de réclamation soit difficile en cas de pépin.
- Passez votre chemin et choisissez une alternative si :
- Vous partez en voyage de plusieurs semaines avec du matériel de valeur.
- Vous avez des antécédents médicaux ou voyagez avec des personnes âgées.
- Votre itinéraire est complexe (plusieurs compagnies, hébergements payés à l’avance).
- La tranquillité d’esprit et un service client réactif sont des critères importants pour vous.
Dans ce second cas, comparer les offres d’assurance voyage spécialisées (comme celles d’AXA, April, Europ Assistance, Chapka) est une étape cruciale. Pour un prix souvent comparable (parfois même inférieur sur un voyage long), vous obtiendrez des plafonds de garantie bien plus élevés, une couverture plus large (interruption de séjour, perte de papiers, activités sportives) et, surtout, un service client mieux noté et plus fiable en cas de coup dur.
💡 Notre Astuce
Ne prenez pas de décision sous la pression du « timer » de réservation Ryanair. Décochez l’option assurance lors de l’achat de votre billet. Une fois votre vol réservé, prenez le temps de comparer sereinement les offres du marché sur des comparateurs d’assurance voyage indépendants. Vous ferez un choix plus éclairé.
Questions Fréquentes (FAQ)
L’Assurance Ryanair couvre-t-elle l’annulation si j’attrape le Covid-19 ?
Non, généralement pas. Les formules standard et Plus de Ryanair/XCover excluent spécifiquement les pandémies, dont le Covid-19, de leur garantie annulation. Il est essentiel de lire les Conditions Générales (CG) au moment de l’achat, car certaines assurances spécialisées proposent désormais des options incluant cette couverture, mais souvent en supplément. Pour une information à jour sur les exclusions, consultez toujours le site officiel de Ryanair dans la section dédiée à l’assurance.
Que faire si ma réclamation est refusée ou ignorée par Ryanair/XCover ?
Si vous estimez que votre réclamation a été injustement refusée, vous pouvez : 1. Relancer par écrit en demandant une explication détaillée du refus en vous appuyant sur les Conditions Générales. 2. Saisir le médiateur de l’assurance de votre pays. En France, il s’agit de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) qui peut orienter vers un médiateur. C’est une procédure gratuite. 3. Partager votre expérience sur des plateformes de confiance comme l’Institut National de la Consommation (INC) ou des avis vérifiés, ce qui alerte les autres consommateurs.
L’assurance « bagages » de Ryanair couvre-t-elle le vol d’un objet dans ma chambre d’hôtel ?
Oui, mais sous conditions strictes. La garantie « Effets personnels » couvre généralement le vol des bagages, y compris dans un lieu de séjour temporaire comme une chambre d’hôtel. Cependant, il faudra presque toujours fournir un constat de vol établi par les forces de police locales dans les 24h. Sans ce document, la réclamation a de fortes chances d’être refusée. De plus, les objets de valeur (bijoux, électronique) ont des plafonds de remboursement très bas, souvent insuffisants.
Les informations contenues dans cet article sont basées sur l’analyse de sources publiques et de témoignages clients disponibles en 2026. Elles ont une valeur informative et ne constituent pas un conseil contractuel. Les conditions exactes de l’assurance sont celles stipulées dans le contrat que vous signez au moment de l’achat.